Widerrufsrecht

Diritto di recesso

Ai sensi e per gli effetti dell’art. 52 del codice del consumo (D.lgs 205/2006) , se il cliente è un consumatore (ossia una persona fisica che acquista la merce per scopi non riferibili alla propria attività professionale, ovvero non effettua l’acquisto indicando nel modulo d’ordine a www.erboristerialanotaverde.com un riferimento di Partita IVA) ha il diritto di recedere dal contratto, senza alcuna penalità e senza specificare il motivo, entro il termine di 30 lavorativi, salvo quanto stabilito dall’art. 65 commi 3,4 e 5 del codice del consumo.

Il diritto di recesso si esercita con l’invio, entro i termini previsti (30 giorni), di una comunicazione scritta da inoltrare a Erboristeria La Nota Verde di Marcon Matteo Piazza Libertà, 20 – 33082 Azzano Decimo (Pordenone), mediante lettera raccomandata con avviso di ricevimento. La comunicazione può essere inviata, entro lo stesso termine, anche mediante telegramma, telex, posta elettronica e fax, a condizione che sia confermata mediante lettera raccomandata con avviso di ricevimento entro le quarantotto ore successive; la raccomandata si intende spedita in tempo utile se consegnata all’ufficio postale accettante entro i termini previsti dal codice o, dal contratto, ove diversi. L’avviso di ricevimento non è, comunque, condizione essenziale per provare l’esercizio del diritto di recesso.

Una volta esercitato il diritto di recesso il Cliente dovrà effettuare, a proprie spese (art. 67 codice consumo) e con corriere di propria scelta, la spedizione del prodotto accuratamente imballato nella confezione originale (a sua volta imballata in una nuova confezione più grande), completo di ogni accessorio e di tutto quanto in origine contenuto.

Il Cliente potrà assicurare, eventualmente, contro il furto e i danni da trasporto la spedizione facendosi carico delle relative spese. Qualora il prodotto reso non sia stato assicurato per il valore indicato in fattura, in caso di danni o smarrimenti avvenuti durante il trasporto, Erboristeria La Nota Verde di Marcon Matteo si riserva il diritto di addebitare eventuali danni subiti trattenendoli dalle somme da rimborsare.

Entro 14 giorni, e comunque entro i termini previsti dalla legge, Erboristeria La Nota Verde di Marcon Matteo riaccrediterà l’importo pagato. Il rimborso avverrà preferibilmente con le stesse modalità di pagamento utilizzate dal cliente al momento dell’ordine: riaccredito sul conto corrente nel caso di pagamento tramite bonifico bancario, storno della transazione nel caso di pagamento online con carta di credito. Nei casi di contrassegno invece il cliente fornirà a Erboristeria La Nota Verde di Marcon Matteo un numero di conto corrente a lui intestato indicando le coordinate bancarie IBAN anche direttamente sul modulo di recesso stesso o successivamente in altra modalità. Fatte salve eventuali spese di ripristino per danni accertati alla confezione e/o prodotto originale.

Il diritto di recesso è comunque sottoposto alle seguenti condizioni:

il diritto si applica al prodotto acquistato nella sua interezza; non è possibile esercitare recesso solamente su parte del prodotto acquistato (es.: accessori, allegati, singolo pezzo di ordine multiplo, ecc…);
il diritto non si applica ai prodotti audiovisivi o a musicali sigillati (compresi quelli allegati ad altri prodotti), una volta aperti;
il diritto non si applica ai prodotti formulati per espressa richiesta del cliente come ad esempio tisane composte, erbe officinali sfuse confezionate al momento su richiesta e formulazioni floreali con formule create ad hoc;
il diritto non si applica ai prodotti non disponibili ma resi disponibili successivamente all’ordine perchè a sua volta ordinati e procurati ad hoc alle aziende fornitrici al fine di evadere l’ordine per espressa richiesta del cliente;
il bene acquistato dovrà essere integro e restituito nella confezione originale, con i sigilli intatti, completa in tutte le sue parti (compresi imballo ed eventuale documentazione e dotazione accessoria: manuali, allegati, ecc…); per limitare danneggiamenti alla confezione originale, raccomandiamo, quando possibile, di inserirla in una seconda scatola; va evitata in tutti i casi l’apposizione di etichette o nastri adesivi direttamente sulla confezione originale del prodotto;
a norma di legge, le spese di spedizione relative alla restituzione del bene sono a carico del cliente (art. 67 codice consumo) che ha quindi facoltà di assicurare la spedizione contro il furto e i danni da trasporto facendosi carico delle relative spese e quindi la spedizione, fino all’attestato di avvenuto ricevimento nel nostro magazzino, è sotto la completa responsabilità del cliente;
in caso di danneggiamento del bene durante il trasporto, www.erboristerialanotaverde.com darà comunicazione al cliente dell’accaduto (entro il 5° giorno dal ricevimento del bene nei propri magazzini), per consentirgli di sporgere tempestivamente denuncia nei confronti del corriere da lui scelto e ottenere il rimborso del valore del bene (se assicurato); in questa eventualità, il prodotto sarà messo a disposizione del cliente per la sua restituzione, contemporaneamente annullando la richiesta di recesso;
Erboristeria La Nota Verde di Marcon Matteo non risponde in nessun modo per danneggiamenti o furto/smarrimento di beni restituiti.
al suo arrivo in magazzino, il prodotto sarà esaminato per valutare eventuali danni o manomissioni non derivanti dal trasporto. Qualora la confezione e/o l’imballo originale risultino rovinati e non più vendibili, Erboristeria La Nota Verde di Marcon Matteo provvederà ad informare il cliente e il prodotto sarà eventualmente messo a sua disposizione per la restituzione, contemporaneamente annullando la richiesta di recesso;

Il diritto di recesso decade totalmente, per mancanza della condizione essenziale di integrità del bene (confezione e/o suo contenuto), nei casi in cui Erboristeria La Nota Verde di Marcon Matteo accerti:

la mancanza della confezione esterna e/o dell’imballo interno originale;
l'assenza di elementi integranti del prodotto (accessori, allegati, misurini, rottura sigilli, ecc…);
il danneggiamento del prodotto per cause diverse dal suo trasporto.
Nel caso di decadenza del diritto di recesso, Erboristeria La Nota Verde di Marcon Matteo provvederà ad informare il cliente e il prodotto sarà messo a sua disposizione per la restituzione, contemporaneamente annullando la richiesta di recesso

Danneggiamenti ed Assicurazioni

Come già indicato in precedenza, le merci viaggiano a rischio e pericolo del Cliente, perciò il cliente ha facoltà di assicurare la propria spedizione. Ciò lo tutela in caso di danneggiamenti interi o parziali e/o perdita intera o parziale della sua spedizione. L’assicurazione è facoltativa ma, in mancanza di essa, non sarà in alcun modo possibile risarcire il cliente in caso di danneggiamenti o perdita della spedizione salvo i limiti legge*. L’assicurazione è acquistabile nella fase della scelta del tipo di trasporto ed nelle fasi conclusive dell’ordine. L’assicurazione, infine, potrà esser applicata solo se il Cliente, in fase di ritiro del pacco, applicherà la firma “con riserva di verifica”. Dovrà quindi scrivere fisicamente, accanto alla firma per il ritiro del pacco, la dicitura “CON RISERVA DI VERIFICA” senza della quale il Cliente accetta automaticamente il pacco come perfettamente integro e decade ogni possibilità di applicare l’assicurazione.

*Salvo il caso in cui il cliente abbia acquistato il servizio di assicurazione, se il trasporto della vostra spedizione è effettuato via terra o via aerea in ambito nazionale, la nostra responsabilità per i rischi di perdita o danneggiamento ai prodotti durante il trasporto, sarà disciplinata dall’art. 1696 c.c. così come modificato dal Decreto Legislativo 21.11.2005 n. 286, e dunque limitata ad 1 € (un Euro) per ogni chilogrammo di merce perduta od avariata, salvo diverso accordo scritto tra le Parti, nonché, per la parte ivi non disciplinata, dalla normativa del cod. civ. sul contratto di trasporto.

Reclami

Ogni eventuale reclamo dovrà essere rivolto a Erboristeria La Nota Verde di Marcon Matteo Piazza Libertà, 20 – 33082 Azzano Decimo (Pordenone) entro e non oltre 3 giorni dal ricevimento delle merci.

Resi

Non si accettano resi se non preventivamente autorizzati da Erboristeria La Nota Verde di Marcon Matteo dopo l’apertura di un reclamo. Tutti i resi, compresi quelli per garanzia del prodotto o non conformità, sono a carico del mittente come previsto dalle leggi vigenti